11月29日下午，汽车与机械工程系在南区实训中心举行第一届汽车售后服务顾问技能大赛，邀请安徽伟世行汽车销售服务有限公司总经理孟军、安徽伟合汽车销售服务有限公司总经理张庆伟及该系专任教师担任评委。
经过激烈的角逐共有10名选手进入决赛。参赛选手按照要求注意自己的仪容仪表和礼仪规范，树立良好的形象。在模拟接待客户过程中，13211班卢万银同学采取主动出击方式，边热情地为客户开车门，边作自我介绍，并有礼貌地询问客户，通过一些赋有专业技巧的提问引导客户详细描述故障现象和维修需求并在预检单上做好记录。13251班徐文婷同学则从车辆维护期限方面获取客户及车辆信息，并对入场的客户车辆进行环车检查，就车辆外观、随车工具及发动机机舱等方面进行讲解，并对检查情况进行记录，双方签字确认。随后的参赛选手也对客户耐心解释、详细说明了维修保养内容和费用等情况。在向客户交付车辆过程中，参赛选手为车辆拆除防护措施，并向客户详细说明下次保养的时间及车辆保养的注意事项，向客户征询对此次服务的满意度，并与客户礼貌告别。
各位评委对参赛选手周到的服务与一丝不苟的工作态度给予了肯定，同时也从服务顾问仪容、仪表、礼仪规范；接待客户过程，维修项目解释派工单签订、车辆交付四个方面对选手进行综合评价。最后13211班卢万银同学以77.64分获得第一名，13251班徐文婷同学以77.29分获得第二名，13251班陈先霞同学以69.48分获得第三名。
此次大赛为该专业学生提供了一个高水平的职业技术竞技与切磋平台，强化了售后服务顾问面对客户时的应变能力。同时激励广大同学通过比赛不断提升自我，全面发展，为今后职业生涯发展打下坚实的基础。（记者团 文/赵跃 图/吴奇）
