苏宁易购集团：

苏宁创立于1990年，在中国和日本拥有两家上市公司，分别是苏宁易购(002024.SZ)和乐购仕(ラオックス【8202】< 东证2部>)。2018年《财富》世界500强排行榜苏宁易购集团位列第427位，蝉联民营企业服务业100强第一位。同年，世界品牌实验室发布《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁易购集团以2306.28亿元的品牌价值位列品牌榜第13名，稳居零售业第一位。秉承 “引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。

苏宁易购总部呼叫中心于2007年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点亿万会员的客户服务。以提升客户满意度为目标，依托业内首个CRM系统和4000个座席的超大全国呼叫中心，打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台，致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验，满足客户多层次的服务需求。

苏宁易购总部客服中心始终贯彻“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”理念。通过多年不懈努力，围绕客户而存在，以客户运营为核心，全面强化了对移动APP客服、移动媒体客服、社交网络客服、自助服务、以及Sunny自助机器人等进行了全渠道建设。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务，24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉与增值关怀等服务。2018年中国电子商会主办的“ 2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”上，苏宁易购客服中心不负众望，荣获“ 2018 年十佳呼叫中心”奖。

工作部门：苏宁总部呼叫中心

• 工作地点：南京市雨花经济开发区（龙藏大道与凤集大道交口苏宁易购呼叫中心）

• 工作岗位：客户服务方向-受理岗、处理岗位；电销方向-客户经理。

• 工作内容：

1. 通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。

2. 通过电话回访、专项调研等方式，一方面，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面，依托优质会员客户资源，销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访等。

3. 持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

   • 实习目标：

     通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

   • 基本要求：

1. 学历：大专及以上

2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；

3. 打字45字/分钟；

4. 实习生年满18周岁；

5. 男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳；

6. 身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习情况。

   • 专业要求：

1. 写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；

2. 就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。

   • 工作周期：

1. 长期实习：面向全日制大专或五年制高职应届毕业生，择优录用至获得毕业证书，后根据实习表现予以转正，签订我司正式劳动合同。已经毕业的学生直接签订劳动合同，缴纳五险一金！

2. 短期见习：面向全日制大专二年级以上或者五年制高职三年级以上学生，于3.1-3.31、4.15-5.20、6.1-6.30、暑假（7、8月份）、11.1-11.30.12.15-次年元月20日、寒假等多个阶段联合院校提供在校勤工俭学、校外实践等机会。

1. • 作息时间：

1. 班次：早班、中班、晚班（此班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间）；

2. 休息：轮休制；月度休息4-8天/月，根据业务排班。

   • 薪资、福利、发展：

1. 实习+就业：正常薪资及福利待遇：前三个月，日薪资96元/8小时，餐补24元/天，月薪资2300-2500元，月餐补500-600元。三个月后根据员工业务能力可申请转正考核，考核通过者薪资采取“等级+绩效”，综合薪资5000-9000元/月，餐补12元/天（月餐补280-320元）。考核不通过者将依然采取日薪资制，日薪资120元/8小时，餐补24元/天，月餐补500-600元。

       短期见习：实习薪资结构，日薪资96元/8小时，加班费12元/小时，餐补24元/天（休息日无餐补），活动期间表现优秀者颁发优秀实习生证书。

2. 入职签订实习协议，购买商业险，提供毕业证后签订劳动合同，购买五险一金。园区设有5476㎡的活动中心，电影院、健身房、KTV、篮球室、羽毛球室等；

3. 福利：主要节假日享受集团统一慰问金或慰问礼；

   4. 食宿标准：免费提供住宿，公司免费提供床上用品（被子、床单、枕头、垫被、四件套），床上用品公司免费清洗，6人/间，含独立卫生间、阳台、空调、热水器、电视机；每月固定收取50元水电费和物业管理费。

   5. 入职材料：有效期内的身份证原件及复印件6张，一寸红底照片4张，学生证复印件2张，建设卡一张。

   6. 联系方式：许经理13115042377   微信号：13339190638  邮箱：286583113@qq.com