财务处服务承诺

为进一步转变工作作风，向全校师生员工提供更加优质的财务服务，财务处以“优质化服务，规范化管理”为目标，着力建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的服务型部门。现面向全校师生作出如下服务承诺：

一、坚持服务至上。对服务对象接待热情，语言文明，举止有礼，讲解政策和答复问题耐心细致，积极帮助师生协调和解决遇到的困难和问题。

二、首问负责制。首问责任人作为接待师生咨询、办理业务的第一责任人，对询问人提出的问题，属于本人职责范围的，必须详细解答、认真办理，确保事项闭环；不属于本人职责范围的，须耐心告知对应责任院部、岗位及联系人，明确指引办事路径。

三、一次性告知制。对前来办理业务的师生，承办人员须一次性完整告知办事相关的政策法规依据、办事流程、所需材料清单、注意事项及办理时限。其中，简单业务当场一次性告知；复杂业务须在1个工作日内，通过当面、电话、线上消息等方式一次性告知。

四、限时办结制。具体办理时限要求如下。

（一）支付业务

1.符合制度规定、手续齐全、材料完备的支付事项，在2个工作日内完成网报系统财务审核；在收到纸质支付材料后，3个工作日内完成纸质单据审核和资金支付。遇特殊紧急情况，优先处理。

2.若遇月末/年末结账、假期、突发事件等特殊情况，将通过财务处网站、办公群等渠道及时告知全校师生，明确业务暂停办理时间及恢复时间。

（二）收入业务

1.学费、住宿费和医保等减免及退费（含数据调整）。材料齐全、手续完备的零星业务，当场办结；批量业务（10笔及以上）自接到书面申请材料之日起，5个工作日内办结。

2.助学贷款退费。助学贷款抵充学费、住宿费后需退还先期交纳款项的，自学校账户收到款项之日起10个工作日内完成退费。

3.学生票据获取。在交费后5个工作日内下载票据。

4.发票开具。收到手续齐全、材料完备的开票申请后2个工作日内完成开票。

（三）其他业务

财务用印、财务档案查询、政策咨询、相关材料提供等业务，实行“即时受理、及时办理”。

五、AB岗制。处内所有工作岗位均设置A、B岗，明确岗位职责分工，确保A岗人员因公务或休假等原因不在岗时，B岗人员能够及时补位，正常开展工作，保障财务服务连续性。

财务处全体员工将严格遵守执行上述承诺，严格按财务规章制度办事，按程序办事，并接受全校师生监督。监督投诉电话：0551-63447969。

2026年4月1日